観光産業覆面調査・コンサルティング

覆面調査（ミステリーショッパー）とは、サービスや接客態度を改善するための手法です。

 

近年、この手法は日本でもファーストフード店や小売店、銀行、さらには行政機関などでも、対面サービスを行っている店舗ではほとんどが導入しています。

 

そして観光業においても例外ではありません。

観光地や観光施設、商店街を実際に体験することで、利便性や旅行のし易さを調査する事が出来ます。

 

観光が盛んな、オーストラリアやニュージーランド、欧米諸国ではすでに導入されています。

 

*DiTHi では

調査対象をチェックして評価するのはもちろんですが、もっとも重要視しているのは

 

「訪れた方が快適に安心して旅を楽しみ、喜んでくれるか」

 

接客の判断も「良い」・「悪い」だけでは判断できません。

 

そのため、覆面調査後はレポートを提出して終わりではなく、面談、あるいはコンサルティングによって、より伝わりやすく問い合わせをさせていただきます。