岐阜県瑞浪市観光協会
「誰にでも“みりょく”ある地域」
地域と人とをつなぐ『観光ホスピタリティ』
～すべての人が訪れたくなければ意味がない！？
観光ホスピタリティで“すべて”を魅了する！～
主催 岐阜県瑞浪商工会議所
運営 岐阜県瑞浪観光協会
日時 2014年4月28日（月）
会場 瑞浪商工会議所2階 大ホール
「誰にでも“みりょく”ある地域」
地域と人をつなぐ
『観光ホスピタリティ』
～すべての人が訪れたくなければ意味がない！？
観光ホスピタリティで“すべて”を魅了する！～
- 観光地成立の条件とホスピタリティ
- 多層化する観光業
- 観光ホスピタリティとは
- 満足とホスピタリティ
- ホスピタリティが中心になる
- 先入観ゼロマーケティング
- 強制主義プラン
- お客様のWANTSに応える
近年、観光業での一つの大きな変化であるお客様の多層化。
しかし地域を訪れたお客様を満足させ、帰っていただくという観光のミッションは変わりません。
観光成立の条件を元に、観光ホスピタリティ構築の要素を説明。
地域として「お客様をもてなす」ホスピタリティ、『観光ホスピタリティ』についてお話させていただきました。
またこれから必要になる
・先入観ゼロマーケティング
・強制主義プラン
について、ご紹介とその効果をお話いたします。
参加者様のご感想（許可いただけた分、一部）
「海外経験のある先生で、外部からの見た瑞浪市の視点を広めてくれた」
「良かったこと、悪かったこと等、事例を交え聞きやすかった」
「実際にホスピタリティとは！を聞けて良かった」
「地域とホスピタリティの結びつきの大切さを知れた」
「これまでぼんやりとした感覚でいた事を、しっかりと言葉にしてもらえてスッキリした」
反省点
「資源環境を活用した観光活動に向けた事例を聞きたかった」
「観光資源の少ない地方都市での具体的な集客方法を期待！」
