わがかがわ観光推進協議会
団塊世代の観光客へのおもてなしの仕方や
県外観光客向けの全般的な対応について
主催 わがかがわ観光推進協議会様
運営 わがかがわ観光推進協議会様
日時 2013年8月6日（火）
会場 香川県社会福祉総合センター 大会議室
「これからの」世代も満足させる！
地域まるまる観光ホスピタリティ
～すべての人が訪れたくなければ意味がない！？
観光ホスピタリティで“すべて”を魅了する！～
- 観光業成立の条件とホスピタリティ
- 多層化する観光業
- これからの「これからの」世代
- 観光ホスピタリティとは
- 満足とホスピタリティ
- ホスピタリティが中心になる
- 先入観ゼロマーケティング
- 強制主義プラン
- お客様のWANTSに応える
近年、観光業での一つの大きな変化であるお客様の多層化ですが、その中でも団塊世代～シニア層の方々へ対してのホスピタリティを考えたセミナーです。
特に旅に対する「経験値」と「期待値」が高いお客様達を満足させ、地域に良いイメージと思い出を作っていただく為には何が必要なのか？
地域として「これからの世代」をもてなすためにはを考えた講演です。
またこれから必要になる
・先入観ゼロマーケティング
・強制主義プラン
について、ご紹介とその効果をお話いたします。
参加者様のご感想（許可いただけた分、一部）
「観光とホスピタリティには幅が広いのに驚いた」
「もう少し時間をとって、じっくりと話が聞きたくなった」
「なかなか普段では気が付けない事を勉強できました」
「興味深い内容を親しみやすい言葉で説明していただきありがとうございました」
「改めて改善しなければいけない点が多くなと感じました」
「地域住民、観光客、すべてを満足させる為に必要な事を学べました」
「先入観をくだく」の言葉が強烈に印象に残っています」
「これまで感覚で行っていた点を言葉にしていただけて、考えなければいけない点を明らかにできて良かった」
