ホスピタリティ覆面調査コンサルティング
Ø現在の「本当の姿」をご存知ですか？
ホスピタリティの為の覆面調査
覆面調査（ミステリーショッパー）とは、サービスや接客態度を改善するための手法です。
近年、この手法は日本でもファーストフード店や小売店、銀行、さらには行政機関などでも、対面サービスを行っている店舗ではほとんどが導入しています。
そしてホスピタリティにおいても例外ではありません。
ホスピタリティ発端の地、ヨーロッパや観光業が盛んな、オーストラリアやニュージーランド、欧米諸国では積極的に導入され、サービスクオリティ向上の役に立てられています。
*DiTHi では
調査対象をチェックして評価するのはもちろんですが、もっとも重要視しているのは「喜んでくれるか」です。
ホスピタリティとは、お客様だけではなく、従業員に対しても考えられます。対象全体を把握することがホスピタリティ覆面調査には重要なポイントとなっています。
そのため、覆面調査後はレポートを提出して終わりではなく、面談、あるいはコンサルティングによって、より伝わりやすく問い合わせをさせていただきます。
調査項目
Check サービスクオリティ
Check アクセス
Check 接客対応（スピード・質・情報量）
Check 情報取得の便利度合
Check 清潔さ
Check 活気（笑顔・明るさ・対応）
Check スタッフ知識量
Check 治安維持・感覚治安
Check 表記時間と実時間 など
チェック項目打ち合わせを承っております。
ご希望項目がありましたらお伝えください。
クライアントニーズ
◎イメージ戦略、ブランドに沿っているか
◎満足や感動を十分に与えられているか
◎次の訪問につながっているか
◎初めての方でも分かり易い仕組みがあるのか
◎得意/苦手分野は何か
◎十分な顧客満足度を提供できているか
◎戦略通りの効果が表れているのか
覆面調査の流れ
事業内容例
◆ 観光コンサルタントによる調査
◆ 第三者、あるいは第三者機関への調査依頼（人数が必要な場合など）
◆ 覆面調査による改善案提案
◆ 覆面調査結果を媒体としたコンサルティング
◆ 覆面調査結果を利用した地域観光事業の改善提案
【調査範囲】
宿泊・飲食関係 - ホテル・旅館・レストラン・カフェ・バー・ユースホステル・バックパッカー ・ペンション
・コテージ・キャンプ施設・ウィークリーマンション など
観光地・観光名所・観光地域・商店街・温泉街・ショッピングモール・アウトレットモール
観光施設 - 博物館・美術館・健康ランド・テーマパーク・遊園地・温泉施設・観光農園 など
旅行関係 - 旅行代理店・観光ツアー会社・観光企画会社・旅行企画会社・旅行仲介会社 など
