ホスピタリティコンサルティング

ホスピタリティはホテルや旅館経営にとっての要。

 そして観光地としてのイメージ定着につながります。

 

良い印象と言うのは、記憶に残るものです。

お客様の普段の「衣・食・住」にどれだけの

非日常とホスピタリティを提供できるかを考えます。

これまで日本でのサービスと言う概念は

「どんなお客様に対しても、平等に、均一的にサービスを行う」

と、されていました。

 

「サービス」という言葉の中身は“過去のモノ”となっています。

 

特に現在では観光業やサービス業だけではなく、一般企業でも

ホスピタリティが考えられる様になりその重要性は明らかです。

 

人はその時間・相手・年齢・性別・考え方や気分などの条件によってニーズが変化します。目の前にいるお客様の状態に合わせて

接客を変えるのがこれからのサービス“ホスピタリティ”です。

 

「サービスはお客様のNEEDSに。

          ホスピタリティは個々のお客様のWANTSを提供する」

 

DiTHiはこのタイミングだからこそ、必要な変化に応じた従業員の為の職場環境改善とホスピタリティを考えるご支援をします。