観光業において、唯一直接お客様と接しサービスを提供できる存在なのが、ホテル・旅館です。人間の３大欲求である、衣・食・住の食と住、２つの項目を補うホテルと旅館は、旅行中の経験や思い出作りの基盤になります。なぜならば、観光客は旅行先でも最低限の自分の生活基盤は保ち、その生活パターンに非日常の経験を積むからです。

そのため、観光地の印象を強く観光客に与えるのはホテルや旅館での体験が多く、ツアーやパッケージによってはホテル・旅館を利用する事が旅行の目的にもなります。

このセミナーではホテル・旅館のホスピタリティがどのように観光業に影響し、重要なのか。そしてお客様開拓につながるのかをお話いたします。

観光地と一言で言っても、その“かたち”は様々です。 地域の特性と“みりょく”を最大限に引き出す地域作りが必要とされています。
DiTHiではその“みりょく”の一つにホスピタリティとの融合を掲げています。地域に来た誰もが楽しめる。そんな“みりょく”が必要です。

・ひと-ホテルや旅館、商店の『ひと対ひと』
・まち-観光地のマネージメント　・ちいき-まちづくり
・つながり-地域と観光客を結ぶホスピタリティ　・観光客の満足とは？

・観光経験満足度の方程式

・人を満足させない観光を提供してしまったら・・・

※（主催企画）栃木県旅行業協会県南地区

　2012年4月11日　栃木サンプラザ

価格破壊が進む観光業。その中でも、特にLCCやオープンスカイと言った航空業と激安商品を売りにしている宿泊業の両方の影響を受けている業界が旅行業です。価格変化に対応するだけではなく、今後の顧客欲求やブームの傾向をも読まなくてはならない、非常に難しい立ち位置にいると言えます。現に事故や規制基準の整備にあたり、バス業界が大きな環境の変化に追われており、ツアーや交通手段としてバスを利用している旅行業も対応に追われています。

このセミナーでは、観光業の価格破壊の裏側を分析し、仕組みを知る事で今後の展開と戦略のポイントを整理します。他業界から見た旅行業を知る事で練られる可能性をお話いたします。