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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.095号 http://www.dithi.net
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
久々の長いシルバーウィーク。
中にはこの木曜・金曜を休んで超長期にしている方もいるようです。
そしてラグビーW杯での歴史的大勝利！！
私もラグビー経験者としての歴史もありますので、非常に興奮しました。
肩のケガで残念ながら大学で離脱をしましたが。。。
テレビでも明るいニュースとなって取り上げられ、どことなく日本全体が盛り上がりますね。
やはり、新国立でラグビーW杯を開催する予定を組んだほうが・・・
それでは今回も始めましょう！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「ホスピタリティにはボスではなくリーダー」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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ただいまDiTHiでは、誠意新作セミナー作成中です！
これまでお問い合わせいただき、作らせていただいたものも含めて、
展開していくことを考えています。
最新の海外観光とホスピタリティ事情を交えてお話しできればと！
もし、「こんな話はないか？」「このテーマで作ってほしい！」など、
ご要望がありましたら、ぜひご相談ください。
この期に、作ってみます！
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■ 【2】ホスピタリティにはボスではなくリーダー
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チームワークが基盤であるサービス業。
そのチームをまとめあげるには先導者が必要です。
リーダーとボス。
この両者には、決定的な違いがあるのをご存知ですか？
リーダーは、
「スタッフの力を引き出し、チームとして最大限に効果が発揮できるよう、
まとめ役的な存在」
ボスは、
「自分の考えや個性を裏付けられるようにスタッフを配置し、みんなを
動かすことで一つの効果を発揮させようとする存在」
当然、場面や職種によって求められるリーダーやボスの形に違いがあり、
必要とされる存在は両者ともにあります。
では、ホスピタリティを求められるサービス業ではどうでしょうか？
お客様に対して、個人個人の力によってお客様全体に喜んでもらう。
つまりホスピタリティに必要なのは、リーダーです。
しかし私が見てきている現場では、リーダーとボスを取り違えていたり、
混同してしまっている人はとても多いです。
リーダーになるには、自身の確固たる信念や考え、哲学を持つ必要があります。
でなければ、チーム全体が進む道を提示しきれずに、ぶれてしまいます。
また、個々の力を引き出そうと考えるうちに、みんなの意見によって自分の
意思を見失ってしまう事さえあります。
そうなれば、チーム全体が路頭に迷い、結果的には自分の考えを突き通す
ボスとしての存在になります。
またリーダーは部下のミスを「起こさない」様な努力が必要です。
そのため、彼らのメンタル面はもちろん、技術面、体調面に人一倍気を付け、
常に最大限の力を発揮できるようまとめなくてはいけません。
必死に引っ張りたいと思うあまり、ボス的な存在になっていませんか？
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■ 【3】編集後記
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嬉しいことが続いたシルバーウィークですが、私個人的には少々体調が・・・
いわゆる寒暖差アレルギーというやつでしょうか。
花粉症の様に鼻水に目のあたりがグスグスしてしまいます。
まったく、やっかいです！！
それでは今回はこの辺で。
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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