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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.092号 http://www.dithi.net
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
連日の猛暑。
全国的に各所で猛暑日が続いているようですが、いかがお過ごしでしょうか？
私も仕事柄外にいる事が多いのですが、あっという間に日焼けです。
最近では、下着や夏の服の素材が良くなっているせいか、汗が気持ち悪くなる
事が減っている気がしています。
それでも暑いには変わりありませんが・・・
それでは今回も始めましょう！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「当事者意識がホスピタリティに」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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あっという間に今年も半分を過ぎ、観光業でも見直しの時期になってきました。
ただいまDiTHiでは、誠意新作セミナー作成中です！
これまでお問い合わせいただき、作らせていただいたものも含めて、
展開していくことを考えています。
もし、「こんな話はないか？」「このテーマで作ってほしい！」など、
ご要望がありましたら、ぜひご相談ください。
この期に、作ってみます！
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■ 【2】当事者意識がホスピタリティに
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サービス業では、チームワークは大切です。
しかも個人の力が付くと、より一層質の良いものが提供可能になる。
と、お伝えしてきました。
ところが、そんな個人の力が備わったチームでも、円滑にするためには
また一つ、コツが必要になるのです。
チームで一つの目標に向かうのには、個人もそれぞれの仕事に対する目標を
設定するのは不可欠です。
しかし、そんな中にも
「仕事だからな・・・」
「やれと言われたから・・・」
といった、“やらされている意識”でただこなしているだけでは困りものです。
働く意欲の薄いスタッフは、一人の存在でもチームを乱す最大の原因になります。
実際に、近年の従業員のあり方として問題視されていますね。
この様な問題を相談された時に、私は「一応」という事で解答をしています。
それは
「将来の目標を、本人と一緒に考えること」
とお話させていただいています。
「将来は支配人に！」「語学力がほしい」
あるいは、「今は正直見えてない」でも、構いません。
この目的としては、とにかく本人に目的を設定するチャンスを与える事です。
つまり本人に「働いているのは自分の野望の為！」だという当事者意識を
持ってもらう事が重要だと考えているからです。
なぜならば、人間は自分で決めたことに対して「やらされている」との
意識を持つ事は絶対にありえません。
自分の為ならば頑張れます！
もちろん簡単な事の様で、非常に難しい考え方です。
なので、一緒に考える事が重要になってくることなのですね。
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■ 【3】編集後記
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冒頭にもしましたが、暑さで一番困るのは、やはり夜です。
エアコンをつけっぱなしで寝ろ！や、２８度で常に動かしている方が良いなど。
にわかには信じられないのは私だけでしょうか・・・
接触冷感素材のグッツでベットをくるんで寝ています。十分です！
それでは今回も読んでいただきありがとうございました。
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観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい
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