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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.091号 http://www.dithi.net
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========★ ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ ★========
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
夏祭りや花火大会のシーズン到来です。
ところが、早速事故や事件の舞台となってしまっています。
不本意な出来事が起きた時こそ、ホスピタリティで対応しなければいけません。
もちろん、起きない事がベストなのですが。
私もホテルマン時代には、いろいろありました。。。
それでは今回も始めましょう！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「役割を活かす為に個人も大切」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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早くもお声掛けいただき、登山雑誌で紹介されることになりました。
観光素材がない・・・観光資源に乏しい・・・とは、言わせません。
普段目にしている風景に、世界２００万人を虜にする可能性があります！
【１】クライマー・登山者の観光誘導
【２】クライミング・登山という観光資源作り
【３】クライミング・登山による課題解決支援
「クライミング・登山観光コンサルティング」
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■ 【2】役割を活かす為に個人も大切
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同じ目標に向かう為に、よく「チームワーク」という言葉を使います。
特に最近では「チーム」の大切さを訴える機会が多くなってきました。
しかしサッカー日本代表の本田選手が言うように
「個の力」
も、サービスでは大切にしなければいけません。
どんなにホスピタリティを極めようと、人と人との社会。
「お前のやり方はダメだ！ここはこうしないと！」
「それは間違ってる！この時はこうだ！」
と、相手に自分の理論を押し付けてしまうと、反発心を抱かれてしまいます。
チームにこだわり過ぎて、強引にチームを引っ張っていこうとするのは限界があります。
中には、周囲と分かり合う事を拒むような、自分に過剰な自信を持つような、
いわゆるトラブルメーカーという存在もいるかもしれません。
そんな場合、カウンセリングはもちろん、改めて将来像について話し合う位の
事をしても良いと私は思っています。
クールダウンしてもらう為に、人事に掛け合って部署を変えてもらうよう
私のコンサルティング時にお願いしたこともあります。
人をいかに活かすか？
と、考え方をシフトさせる必要もあります。
「個」が機能しなければ、「チーム」も効率が良いとは言えません。
「個」の役割、「チーム」の役割。
しっかりとタスクによって使い分ける技術がこれからの時代は無可決です。
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■ 【3】編集後記
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最近、少し時間が出来たので、ホテルに泊まってみようと計画しています。
たまには最近の現場をのぞいてみたいものです。
テレビドラマでも扱われていますし。
コンシェルジュ。私がオーストラリアのホテル時代にいた部署です。
それでは今回も読んでいただきまして、ありがとうございました。
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観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい
知識と現場経験にて裏付けされたサポートをします。
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“世界基準ホスピタリティ”を媒体としサポートをします。
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