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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.089号 http://www.dithi.net
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========★ ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ ★========
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
女子サッカーＷ杯。
何かと苦戦・大丈夫か？などとの、前評判はあったものの、ベスト４ですね。
なでしこの選手の皆さんは、カナダから日本に元気を送り続けてくれています。
何かと自然災害や天候災害が続く日本各地ですが、負けずにがんばりましょう！
できれば、もう少し、政治の方が上手く機能してくれればよいのですが・・・
それでは今回も始めましょう！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「“もしも”の数だけ、サービスの前提」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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早くもお声掛けいただき、登山雑誌で紹介されることになりました。
観光素材がない・・・観光資源に乏しい・・・とは、言わせません。
普段目にしている風景に、世界２００万人を虜にする可能性があります！
【１】クライマー・登山者の観光誘導
【２】クライミング・登山という観光資源作り
【３】クライミング・登山による課題解決支援
「クライミング・登山観光コンサルティング」
お問い合わせお待ちしています！
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■ 【2】“もしも”の数だけ、サービスの前提
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自然災害や天候災害が、続いている。
もちろんこれだけでは終わりません。
「もしも大勢のお客様で賑わっている時に大地震がきたら・・・」
火災や事故も含めて、時間を選ばず、どんな時にでも起こる可能性があります。
「もしも」なんて、普段から意識している人はおそらくいません。
だからこそ「もしも」が起きたときに、頭を切り替えるスピードが大切なのです。
ましてや、お客様は地元の人ではない事の方が多いわけですから。
とは言え、
「安全対策に力を入れ、万が一の際の準備も万全です！」
なんて声高らかに叫ぶほど、胡散臭い事はありません。
単なる集客のためのパフォーマンスとして捉える以外、何物でもありません。
ホスピタリティ的に、このリスクマネージメントを考えてもらうと、
ホテルに滞在中に地震があったけど、後にはそれが思い出話として、土産話に
なっている、といったイメージです。
その背景には、慌てることなく対処が出来るスタッフ。
そして日頃から、その方法をしっかりと考えているのです。
つまり何が起こってもそれは「すでに想定された、前提」である！
準備が出来ている、つまりは、お客様を守るというサービスは完璧だと言えます。
と、言っていますが、これが口永良部島の島民が徹底していた事と同じです。
「噴火と隣り合わせ。起きたらこうするんだ！」
という意識が、あれだけの噴火の中、全員無事という結果になったのです。
ホスピタリティの場で、これが出来ないわけ、ありませんよね！
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■ 【3】編集後記
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東京五輪の新競技の候補が固まってきています。
もちろん、私個人的にはクライミング競技が残ってほしいのですが。。。
競技場の話も含め、他国開催の時に「大丈夫？」なんて心配をしていますが、
東京開催でも同じことが言えそうですね。
ましてや、その前にはラグビーＷ杯もあるのですから。
それでは今回も最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました！
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観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい
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