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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.083号 http://www.dithi.net
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========★ ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ ★========
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
新装メルマガです！！
以前のモノよりも、区切りを分かり易くしたつもりです。
とは言え、近年のメルマガ市場も難しくなっており。。。
まずはこの形からスタートする事にしました。
今後もしかしたら変更するかもしれませんが、よろしくお願いいたします！
それでは今回も始めましょう！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「ホスピタリティでは、会話に想像力が必要」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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新装の当メルマガですが、MSゴシックフォントで作成しています。
フォントによっては、大きくなったり小さくなったりしますが、基本的な
形は崩れない様、設定しています。
しかしながら、完全ではありません。
もしレイアウトが崩れている場合は、MSゴシックに変更頂く様お願い申し上げます。
その際には可能でしたら、ご一報いただけると幸いです。
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■ 【2】ホスピタリティでは、会話に想像力が必要
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「お客様との会話で、大事な事は何ですか？」
と、質問されることがあります。
事実を正確に、伝わり易く話す事は当たり前ですが、大切なのは＋＠の情報を
どれだけ伝えられるかが大切だと私は考えています。
例えばお電話での会話で、
「そちらは寒いのでしょうか？？」
と聞かれた時、お客様に単に「気温」を伝えるべきなのでしょうか？
今やネット時代。
気温を知りたい時はネットで情報を得る事は容易にできます。
この質問に対して、
「この季節は、夜は非常に寒くなり、厚手の上着が必要なくらいです」
とか、
「外にお出かけの際には、日差しが出ると薄手のアウターで十分です」
など、ただ事実を伝えるだけではなく、＋＠の情報を加えて具体性を持たせる事で、
お客様にとって役に立つ情報になるかもしれません。
お客様の一歩先を読んで会話する事が秘訣になるのです。
もしかしたら、お客様が考えてもいなかった体験につながるかもしれません。
例えば、
「薄手のアウターでもスキーが楽しめる天候です」
とお応えしたとしたら、
「えっ？スキーが出来るのですか？」
と、知らなかった情報につながる事だってあります。
会話では、事実だけを伝えるのみならず、機転を利かせる事がとても大切です。
その機転を利かせるためには、自分自身が情報収集をする事がカギいなるのですが。
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■ 【3】編集後記
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先週末は、地元の桜まつりでした。
全国的に雨だったように、残念な天候の元の桜まつりとなってしまいました。
寒かったこともあり、人通りが少なかったのです。
実は毎年、この桜まつりは天気が悪いのです！
なんのめぐり合わせか、気持ちの良い桜まつりはここ何年ない事か・・・
それでは、今回も読んでいただき、有り難うございました！
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