≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.81
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
花粉の季節です。
今年はなんと、大丈夫そうです！
漢方による体質改善で、緩和されたみたいです。
とはいえ、マスクは付けます。
それでも、セミナー時の鼻声を回避しています。
それでは今回も始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『口にする前に、心でつぶやいてみる』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
２０１５年、新しいコンサルティングメニューが出来ないか
誠意検討中です。
地方創生の動きも活発になってきています。
今のままでは、失敗する方向性が私は見えています。
国は、地域の事を何も知りません。
ここで何かが出来ないかと・・・
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●口にする前に、心でつぶやいてみる
「口にする前に一度考えてから、モノを言いなさい」
なんて、時々耳にしませんか？
私はこの言葉を、勤めていたホテルで言われました。
普段の会話ならば、「まずったかな？」と思える言葉でも、
冗談に出来る事もありますが、お客様相手ではそうもいきません。
普段の接客で心がけたいのは、心のこもった言葉を伝える事。
決まったセリフを繰り返すのではなく、一度心の中で整理し、
形にして声に出してみると、気持ちのこもった会話もできるモノです。
そして心で一度つぶやく“間”こそ、相手に伝わりやすい
会話の技でもあること。
新人スタッフでよくあるのが、お客様の前で早口になってしまう事。
中には、ベテランさんにも、早口の方がいらっしゃいます。
これではお客様は聞き取りにくい思いをされますし、何よりも
忙しくてしょうがありません。
どんなに忙しい状況下でも、一度自分が口にしたい言葉を
心でつぶやいてみる。
忙しく前しか見えない時こそ、一歩引いてクールダウンしてみるのも、
サービスのプロの心得とも言えるのです。
この様に発想の転換をしてみませんか？
「こんな忙しい時でも、自分に声をかけてくれたのだ」
「他にもたくさんのスタッフがいるのに、自分を選んでくれた」
こう思うだけでも、うれしくて、そのお客様に尽くしたいと思いませんか？
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●編集後記
一度心でつぶやく事を今回のテーマにしました。
私も、セミナー事にリハーサルをしています。
毎回言いたいことが同じではありませんので、本当にこれが
一番なのかを、確認しています。
もちろん本番では変わってしまう事もありますが、この一息が
来てくれる受講者様の為と思えば、進んでやるようにしています。
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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