≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.80
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
確定申告の時期になりました。
ここで文句を言ってもしょうがないですが・・・
確定申告にホスピタリティは無いですね。
なんであんなにややこしくしているのでしょうか？
もう少し簡単にする事は、実際には可能なのだそうです。
ややこしくする事で、申請する人を減らすのが目的だと、
聞いたことがあります。
なんか・・・大変な世界ですね。
それでは今回も始めましょう！
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『喜ばれる言葉はこの世にありません』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
２０１５年、新しいコンサルティングメニューが出来ないか
誠意検討中です。
地方創生の動きも活発になってきています。
今のままでは、失敗する方向性が私は見えています。
国は、地域の事を何も知りません。
ここで何かが出来ないかと・・・
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●喜ばれる言葉はこの世にありません
「石田さん、これを言えば喜ばれる言葉を教えてください」
と、よく聞かれる事があります。
実はとても困ってしまう質問なんです。
と、言うのも、
「お客様との会話にマニュアルは無い」
と私は考えるからです。
以前コンサルに入ったホテルでの一幕です。
とあるスタッフが心理学の本片手に昼食を口にしていたのです。
「ん？」と思い、声をかけてみたのです。
会話に使えるヒントがないかと思い、読んでいたのだそうです。
しかし現場で実際に使えるかどうかと言うと、この様な小手先
では、どうにもならない事があると、話しました。
と、言うのも、お客様一人一人個性が違いますし、もちろん、
スタッフも一人一人個性が違います。
よって、良かれと思ってかけた言葉も、個人によって受け取り方も
違えば、解釈も違います。
場合によっては気をかけたつもりがクレームになる事もあります。
絶対に「喜んでもらえる言葉」はこの世にありません。
言葉、言葉、一つ一つにも個性があります。
では、本当に会話で重視するべきものは何でしょうか？
それはお客様の気持ちを汲み取る力を養う必要があります。
会話のキャッチボール
を、成立させるのは、技術や経験ではなかなか養えません。
会話を楽しむ、向き合った相手を感じる心が大切になるのです。
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●編集後記
確定申告の次は花粉の季節です。
一年間体質改善の漢方を続けた成果が試される時です。
去年は半年でしたので、中途半端でしたので・・・
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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