≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.77
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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明けましておめでとうございます。
観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
昨年中は格別のご愛願にあずかり、心よりお礼申し上げます。
本年もどうぞよろしくご愛願のほど、お願い申し上げます。
「NO.７７」で今年のメルマガ、スタートです。
今年も、少しでもお客様の為、ご自身の為になるホスピタリティの
コツをご紹介できたらと思っています。
それでは始めましょう！！
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『問題を糧に？そもそもを根絶する努力』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
私のブログ、見ていただけていますでしょうか？
そこまで宣伝はしていないのですが、このブログも4年目と
なりました。
可能な限り毎日更新しています。
2015年のテーマは「日本一を探す旅」です。
ぜひ、のぞいてみてください！
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●問題を糧に？そもそもを根絶する努力
これまで、問題解決やクレーム解決にホスピタリティを！を
念頭に幾度かお伝えしてきました。
しかし、そもそも問題が起こっている事、それ自体も問題だと
いう事を忘れてはいけません。
そもそも起こりうる問題やクレームというのは、私たちに
とってプラスになる事こそ、実に珍しいものなのです。
クレームを受けて改善すると言うのも、一度はクレームが
起きているので言い方を変えれば手遅れです。
サービスと言うのは、全ての場面で世界中でつながっています。
自分達が直面しているトラブルが他の場所や国や地域で
起こっているとも言えますし、今後続いていく可能性も考えられます。
つまり、無視をしてしまったり、適当な対処で済ませて
終わらせてしまうと、他の場所に飛び火させてしまう事になります。
その業界全体の価値を下げてしまう事にもつながると考えられませんか？
業界に蔓延る負の連鎖です。
しかしこの負の連鎖は、一つのホスピタリティで断ち切る事も
できるということを忘れてはいけません。
例えば、何か不当な要求をされたとしましょう。
無視すればお客様の行為はエスカレートし、他の場所でも同じ
事が起き、業界全体に広がってしまい、結果的には損失です。
しかし、しっかりと誠意をもってこれに対処し、お客様に
学んでいただく事。
すると業界を守ると共に、お客様をお守りする事にもなるのです。
もちろんその対処にも、ホスピタリティを忘れてはいけません。
また正しい対処をし、業界の価値を上げていけば、スタッフの
成長にもつながり、今後への期待も膨らみますね。
ホスピタリティを提供する側にとっても、こうした意識をもって、
お客様と接し、お客様にもしっかりと伝えていかなければいけないのです。
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●編集後記
日本とは、小さい様で大きく感じるときがあります。
言葉が通じないときが意外とあるもので。。。
方言。
少し勉強してみようかと思った、年末年始を迎えたのでした。
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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