≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.74
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
ここ2，3日、世間を賑わせている、高倉健さんの他界報道。
不器用
と言う言葉が、印象強く報道されていますが、私はこの言葉から、
健さんは、真っ直ぐだったのだと感じています。
真面目に真っ直ぐ突き進むのが、高倉流の生き方だったのでしょうか。
ぜひ見習いたいです！！
それでは今回も始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『近すぎる「おもてなし」は警戒心にも』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
今月、11月29日（土）・30日（日）
東京の隅田公園で「四万十川展」が開催されます。
私、石田宜久がコンサルで入っている事業も参戦します！
浅草、スカイツリー旅行に、ぜひ隅田公園も組み込んでください。
物産展、四万十川の紹介展示など、四万十川の魅力満載でお届けです！
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●近すぎる「おもてなし」は警戒心にも
未だに、度々登場する言葉「おもてなし」。
しかしこの捉え方に問題を感じる場面もしばしばあります。
お客様とスタッフの距離って考えた事ありますか？
私が以前コンサルをしていたホテルで、こんなクレームがありました。
「従業員がしつこくて、リラックスできなかった」
常にスタッフがお客様の行動を監視するかのように見つめ、
お客様が動くのと同時に声をかける。
しかしそれは結果としてお客様に「不快感」を与えたのです。
思い返せば、先日テレビで紹介されていた旅館も・・・
お客様とスタッフの距離が近すぎると、お客様はスタッフに
警戒心を抱いたり、不快感を抱いてしまうものです。
スタッフがお客様と適度な距離を保つことは、プロとして当然の事。
それが出来なければ、ホスピタリティとは言えません。
お客様に気持ちのいい時間を過ごしていただくためには、
適度な距離感を決して忘れてはいけません。
ただし、お客様の中には、フレンドリーな接客を好まれる方、
あるいは、それを望まれる方がいるのも事実です。
そこでお客様の気持ちを瞬時に見抜く目は、プロとして
持つべき能力として、日々鍛錬を積むことが大切です。
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●編集後記
来年の手帳を購入しました。
有難いことに、来年の予定も入り始めています。
まだまだ私も勉強する事が多く、コンサルに行っているにも
関わらず「へぇーー」っと学ぶこともあります。
私も日々精進。それは来年も頑張ります！
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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いた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。
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