≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.71
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
2週連続の台風となりました。
年々大きくなる台風と言われますが・・・
やはり自然の中に、人は生きている事を実感します。
東京は今朝、台風が通過しました。
しかし何故平日になるのか・・・3連休だったんですよ。
天気にも意思があるのかないのか。
それでは始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『心配りはストレス軽減』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり旅”指南」
早いもので第８回目の記事となりました。
掲載されている「月刊近代中小企業」は10月1日発売です！
ぜひ、御手に取ってご覧ください！
今回はちょこっと未来の話です。
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●心配りはストレス軽減
ありとあらゆる接客の場面で、どうしても越えられない壁。
お客様に「お待ちいただく」こと。
待ってもらうという事を、余儀なくする場面が多くあります。
これはリアルタイムで起きるサービス・接客業ならではの
課題であり、どうしても起きてしまう時間の壁です。
しかしトラブルが起きてしまう原因が待ち時間である事も、
現実問題としてあります。
この世界で仕事をしている時は、いつでも最速を目指すことを
心掛けてほしいと、研修でお伝えしています。
なぜならば、
「待たせません！」と言う事は、こちらの誠意を示す行動として、
大切だからだと考えるからです。
「この人は、自分の為に頑張ってくれている」
と、感じてもらう事で、お客様はスタッフの誠意を感じてくれます。
ところが、待ち時間が長くなれば、それは
「最優先で考えてくれていないのか？」
「忘れられているのか？」
「一体いつになったら来るのだろう？」
と、不安を与えてしまいます。
待たせている事で、誠意が伝わらないと意識させてしまうのです。
お待たせしている間にも、「お待たせしております」や、
「もう少々お待ちください」と合の手を入れる事を忘れないでください。
お客様にとってのストレスは、待たされっぱなしの状態で、
加えて放置される事です。
お客様がストレスを感じてしまわない様に、心配りの一言を
伝え、誠意をしっかりと届けてください。
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●編集後記
と、「待つ」と言う事を書きましたが、たまには「待つ」と
いうのもいい時があります。
性質上、何もしない時間になることが多いので、ゆっくりと
過ごす事が出来ますね。
たまにはただ時間が過ぎていく時間も必要ですね。
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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