≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.64
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
全国的に台風注意ですね。
最近は天気の話がよく出ますが、それだけ天候が不安定と
いいますか、気象状況が変わってきているのでしょうか。
ホスピタリティも常に変化しています。
新しい考え方を追って、その時に最適な提供が出来る様に、
鼻を効かせていきましょう！
それでは今回も始めます。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『ホスピタリティにおける生きがいとは』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり旅”指南」
早いもので第5回目の記事となりました。
掲載されている「月刊近代中小企業」は7月1日発売です。
ぜひ、御手に取ってご覧ください！
今回はワクワクの旅を紹介しています。
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●ホスピタリティにおける生きがいとは
サービス業に働く人達にとって、必ずぶつかるのが
「スタッフのモチベーション維持」
サービス業では何十年も一線で活躍するスタッフというのは、
珍しいものです。
特に昨今では、育成をしても長続きせずに辞めてしまったり、
モチベーション維持が難しかったりと課題が多くあります。
なかなか挑戦してみようと思ってくれません。
そこで、このホスピタリティでの生きがいとはなんなのか？
なぜサービスを仕事としてお客様と向き合うのか。
もう一度考えてみましょう。
もちろんこの部分は個人差があるので、まずはご自身で
自分の中で見つめ直してみてください。
私が考えるのは、
「ホスピタリティでは、サービスよりも夢を売れ」
と、常に心がける様にしています。
例えばお客様が2つの選択肢の間で迷っているとしましょう。
一つは無難な選択。
もう一つはお客様にとって一つハードルが高い選択。
ホスピタリティとはお客様に夢を届ける事。
もし少し予算よりも高めであったとしても、後者を私は
おすすめし、お客様に「高揚感」を味わってもらいます。
お客様にとって未知なるものを提案すると言う事は、もちろん、
我々にとっても挑戦となります。
その挑戦こそが、スパイスとなり生きがいへとつながるのです。
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●編集後記
車いすテニスってご存知ですか？
テニスでおなじみ、ウィンブルドンで男女共に優勝しましたね。
パラリンピックでも日本人は大活躍しますし、障害を持っている
方々も元気な国だと、改めて感激しました。
後は政治家ですね・・・
それではこの辺で！
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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