≪観光専門家が届ける観光促進通信≫ 隔週１刊 No.67
～観光ホスピタリティ戦略・まちづくり総合専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
さすがに梅雨も本番とあって、クーラーをつけました。
やはり最初は臭います・・・
以前テレビ番組で、クーラーに潜む殺人菌を思い出してしまいました。
それ以降、2時間ほど窓を全開にして回し続けましたが・・・
知っておいて為になる事だとして、知っていい事とは違いますね。
それでは今回も始めましょう！
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▼INDEX
＞お知らせ・観光ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『観光では「あ・うん」の呼吸は難しい』
＞編集後記
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●お知らせ・観光ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり旅”指南」
早いもので第5回目の記事となりました。
掲載されている「月刊近代中小企業」は7月1日発売です。
ぜひ、御手に取ってご覧ください！
今回はワクワクの旅を紹介しています。
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●観光では「あ・うん」の呼吸は難しい
ホテル業界12年、観光に携わって8年。
様々な事をやってきましたが、やはり一番難しいのは
「意思の疎通」
だと、今でも考えています。
もちろん仕事で後輩をもったこともありますし、専門学校で
講師をやっている際には学生もいました。
それが観光業という枠に広がると、余計に難しさが身に沁みます。
例えば自治体が考えている事と、宿泊施設が考えている事は、
ほとんどの場合違っています。
実際に訪れる客層と、お土産店に置いてある商品のターゲットが
異なる事はほとんどの地域で起きています。
私の経験上、９９％で意思の同意が取れていません。
同意を得たと思っていても、実際には間違っている事は普段から
起こってしまい、後になって問題となってしまいます。
「あ・うん」の呼吸と言いますが、やはり行う事が違えば、
目的が業界ごとで違うので、なかなかうまく合いません。
常日頃から、運営の手法や使用する技法を明確にし、同意を
形成しておく必要があります。
業界間の意思の疎通は当たり前との先入観を捨て、もう一度
改めてみる機会を作る事をお勧めしています。
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●編集後記
とは、言え、学生との意思の疎通には苦労しました。
10歳差というだけでこんなに違うのか・・・と。
仕事との向き合い方から、業界への思いまで。
人で苦労する企業が増えていると言うのを聞きます。
コミュニケーションの方法も日々進化していくのですね。
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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