≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.60
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
先日「何の為に働いているか」を答えられるか？という
アンケートについての話を耳にしました。
「答えられる」という回答が６７．４％
「答えられない」と答えたのが３２．６％
専門学校で生徒を持っていた私にとって、「うぅ～ん」という結果で。
就職を果たした学生達はどちらに入るのか、気になるこの頃です。
では、始めましょう！
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『ヘルシーなスタッフは素敵です』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり旅”指南」
第3回の記事が載った「月刊近代中小企業」は5月1日発売です。
いつも新鮮なお話をしようと最新の情報をお届けしています。
ぜひ、ご覧下さい。
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●ヘルシーなスタッフは素敵です
はつらつとしたスタッフさんにサービスをしてもらうと、
気持ちがいいものです。
見た目や年齢という話ではありません。
身体共に健康的（ヘルシー）という事。
ホスピタリティの大前提とも言える部分なのですが、やはり
こんなスタッフさんはいいなぁと、改めて認識しました。
ミスをした時も、言い訳はせず、素直に自分への反省点として
受け入れ、すぐにそれを改善する。
また、良い事は自分の成長として吸収し、まっすぐに自分の
成長を求め貪欲であると言う事。
「病は気から」という言葉がある様に、身体的な健康は、自身の
内面的な部分が非常に大きく作用します。
この様なスタッフさんの姿というのは、他の人の心をも高揚
させる効果があると私は考えています。
そもそもお客様は、私たちが思っている以上にサービス側の
人間を観察し、見ています。
そんなお客様の心を打つような、サービスという仕事に
向かっていく姿を見せるためには、表面的な物だけでは無理です。
これは言うまでもありませんが、オーバーワークでストレスも
ろくに発散できていないスタッフさんには難しい事です。
と、言うのも、コンサルに行くホテルや旅館で、心から疲れ
切っている環境と言うのは、意外と多く見られます。
「うちは大丈夫！！」
という人ほど、部下であるスタッフさんは疲れています。
改めて、人の基本である「ヘルシー」に意識を向けてみませんか？
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●編集後記
先日、今年初のトレッキングに行ってきました。
緑の中に入ると言うのは、自然と気が晴れます。
休みぐらいしっかり休め！とも言われますが、動くことで、
体のリフレッシュになる事もあるんですね。
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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