≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.58
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
東京では、桜の季節が終わったというのに、ヒートテックが
離せない私ですが・・・
今年はお陰様で、各地の桜を見る事が出来ています。
いろいろなお話をさせていただいていますが、ここ最近は、
桜の話をしているように思えます。
やっぱり、好きなんですね、桜が。
では今回も始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『社会人を捨てると見えてくる？』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
私が連載させていただいている「大人のひねり旅」
2回目となる、4月号が発売になりました！
観光業、サービス業ではキーとなるロングステイについてです！
ぜひ、ご覧下さい。
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●社会人を捨てると見えてくる？
ささいな事が、とてもうれしく思う事がありませんか？
自分自身でも意外と思うほどうれしくなることが。
コンサルに入っているホテルで先日あった出来事なのですが、
そのお客様の笑顔が忘れられません。
春休みと言う事もあって、小さいお子様を連れてお越しになる
お客様が多い時期。
中でも入学式を迎えるお子様もいらっしゃいました。
どこか「お兄ちゃん（お姉ちゃん）」になる！という心構えが
芽生えてきた頃なのでしょう。
ホテルの玄関に到着された際、従業員がそのお子様の荷物を
「お持ちしましょうか？」と声をかけた時です。
「いい！」
と、断り、自分の荷物を自分で持ったのです。
しかし、その従業員から驚くべき言葉が出たのです。
「いいえ、渡してください！」
私も「えっ！？」と思ったのですが、続きがあったのです。
「あなたも大切なお客様です。こんな重そうなお荷物を
持たせてお部屋までご案内する事はできません」
と、これから小学生になるお子様におっしゃったのです。
そんな頑なに・・・と私は思ってしまいました。
ところがその後、お父様が私に声をかけてくれたのです。
「ありがとうございます。他では“子供”としか扱ってくれず、
初めてこの子に“お客様”と言ってくれました」
どうしても「子供のわがまま」と捉えがちですが、そうではなく、
一人のお客様として接したことが、ご両親にとってはとても
嬉しく思えたのでしょう。
「社会人」という形式づいた仮面を捨てて、「人」として
接する事で、思わぬ幸せを提供する事ができるのだと思いました。
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●編集後記
今回の様に、現場の出来事を見ていると、私自身も第一線に
いてもよかったのかなぁ。。。っと考えてしまいます。
オーストラリアのホテルに残っても良かったのか？
考えさせながら、今週は仙台にお邪魔します！
では今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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