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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
最近のコンビニってすごいですね。改めて思いました。
先日、出かけ先で書類を印刷しFAXしなくてはいけなくなりました。
困ったのですが、全部コンビニで出来るんですよね。
日本のコンビニは本当に便利です。
これもホスピタリティと言えるのでしょうか？
便利を追及して、どこにいてもこんなことができると良いなを実現したわけで。
そうだとすると、ホスピタリティとも言えます。
コンビニ業界のリサーチ力はものすごいと聞きますから。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『見ることもホスピタリティ』
＞編集後記
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●お知らせ
「月刊 近代中小企業 ７月号」に特集記事として掲載されています。
今回は「売れる仕組みと固定客作りのコツ」です。
会員本ですが、全国要所に置かれる様なので、機会がありましたら、ぜひご覧になってみてください。
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●見ることもホスピタリティ
先日ホスピタリティについての講演がありました。
この講演を聞きに来てくださったお客様に質問された事を紹介しようかと思います。
それは「ホスピタリティと言うと何を具体的にすれば良いのでしょうか？」
結構聞かれる質問に当てはまるのですが、どうお考えですか？
私はこの時にお話しする項目の一つとして「見る」と言います。
そう、ただ見ることもホスピタリティになる事もあります。
どうしてもお客様に何かしてあげたい気持ちを堪えるのです！
なぜなのか？
人は満足感を得る際の行動の一つに「達成感」があります。
何かを成し遂げた際に最高の満足感と経験を得るのです。
これを妨げてしまうのは、もったいないと思いませんか？
時にはお客様自身で何かを解決や見つけた際に満足感を得ることが
あり、それを邪魔しないことがホスピタリティになります。
たまには様子を見てみることも、大切な事なのです。
もちろん声をかけるタイミングを見極める“カン”は大事です。
結果的に無視したことになってしまっては、本末転倒ですね。
ここは経験と“教え”が必要になります。
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●編集後記
なんとなく、しかし着実に暑くなってますよね。
私は仕事柄、上着は着るようにしていますが、いよいよ辛くなってきました。
夏用に機能付きのものも売られているようですが・・・どうなのでしょうか？
悩む最近です。
では今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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