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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
先日、久々にバケーションでホテルに泊まりに行きました。
たまには贅沢をと思い、ちょっといい所に泊まる様にしているのです。
そこであるホテルマンに出会ったのです。
「元バスガイドさんのドアマン」
到着の際にはタクシーのドアを開け、荷物を持ってくれて。
出発の際には周辺地域の事を的確にアドバイスをくれる。
ガイドさんだけあって、周る抜群のルートを知っていました。
私も人の流れに関しては専門家を語っていますが彼はちゃんとホテルを
中心としたルートをしっかりと調べ上げていました。
知らない地を少しでも気持ちよく周ってほしいと、自分の強みを生かし、
彼なりのホスピタリティなのだと、そう教えてくれました。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『たまには過去をチームで振り返る』
＞編集後記
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●お知らせ
5月1日発行の「月刊近代中小企業」という会員制雑誌に記事が
掲載されます。
「町おこし・地域活性化」についてを書きました。
会員誌のため書店では販売されませんが、もしご興味があれば、
単発でも購入できるらしいので、読んでみてください。
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●たまには過去をチームで振り返る
私はよく個人に対して「過去の失敗を繰り返すな」とよくある事を結構
言いますが、学ぶということはそうゆう事だと思っています。
ただ、「繰り返すな」であって、「忘れるな」とは絶対に言いません。
むしろ、失敗は早いうちに忘れてしまう方がいいと考えます。
後に引きずられるほど影響が響きますので。
しかしチームに対しては「振り返る事を大切に」と言っています。
どおゆうことか。
「繰り返す」ためには、成功でも失敗でも1回は経験が必要になります。
経験がなければ忘れることさえもできません。
ところがチームとなれば、その“一人の経験”は貴重な資源となります。
チーム内で同じ事を起こさないためには、どんな経験でもシェアをして、
全体で理解をしておくことが大切になります。
「失敗を繰り返すな」
これは個人でも、チームにとっても繰り返しては困ります。
個人が得た経験をチームのモノとする。
そのためには、苦い経験であっても、たまには思い出してほしいものです。
そしてこれは大きな組織になればなるほど、肝に銘じてほしいこと。
例えば同じチェーングループの中でも、1店舗の失敗と同じ失敗を他の
店舗でも繰り返し、同じクレームが発生しています。
店舗は店舗で一つですが、チェーンで考えれば各店舗がチーム。
他の店舗から学んでいないために、同じクレームが起き、お客様は
同じ理由で不快な思いをされます。
同じくシフトのチーム、ホテルの部署などにも言えますね。
失敗を繰り返さないとは、「同じことを起こさない」事。
それがホスピタリティです。
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今年のゴールデンウィークは土日がかぶってしまい、短いですね。
そのため2泊旅行が多くなるそうです。
短い休みを、ギュッとたくさんの思い出を圧縮してお届けできるように、
しっかりと準備をしておきましょう！
では、今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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