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こんにちは、ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
最近は東京でも雪がちらほらで、その度に心配されるのが、
交通機関です。
弱いもので、雪や強風でも止まってしまいます。
ふと考えると、何故、北海道や東北地方から知恵を借りたり、
対策を教えてもらったりしないのか不思議です。
豪雪地帯でも電車が動いている光景はありますよね？
何か不都合があるのか、最近興味があるのです。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『トラブル解消法はビジョン？』
＞編集後記
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●お知らせ
ただいまホームページを大幅なリニューアル中で、十分な
コンテンツをお届けできない状態にあります。
近年急激にワイド型が普及しているのと同時に、webサイトも
ワイド型に対応したものが増えています。
そのためリニューアルを始めたのですが、なかなか大変で。
来ていただいた方には誠に申し訳ないのですが、もう
しばらくお待ちいただけると、幸いです。
新しく、そしてより充実したホームページをお届けできる様
誠意込めて進行中です。
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●トラブル解消法はビジョン？
私が最近コンサルに入ったホテルでの体験談を元に今回の
メルマガをお届けします。
端的に言うと、同じ目標に向かっているはずのチームに、
アンケート取った結果、大きな歪が出来ていました。
これ自体はよくある事なのですが、回避の方法となると
意外と厄介です。
よく企業などでも「ビジョン」と言う言葉を使います。
俗に言うチームとしての目標の事なのですが、大抵の場合
「頭での理解」で終わってしまっていることがほとんど。
つまり言葉を理解しただけで、一致団結している“風”で
終わってしまっているのです。
それはチーム内のメンバー同士が各自の役割と目的を
ハッキリと認識できていない傾向があるからです。
「不可欠な存在」と認め合っていれば、たとえトラブルが
起きても、自然とチーム内で解決しています。
ただこの様にチームが同じ方向をしっかりと見させるために
このビジョンは非常に大切になってくるのです。
今一度、あなたの職場のビジョンを思い返してみてください。
「わかりにくい」「当たり前すぎる」
こんな場合は、トラブルが多かったりしませんか？
トラブルメーカーがいたりしませんか？
チームがまとまっていないと、ホスピタリティも発揮しませんよ。
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l 編集後記
そういえば、私も初めてサービス業に入った時、慣れが
見えてきたことよく先輩とぶつかったのを思い出します。
調子に乗っていたんでしょうね・・・
今やその先輩は某一級ホテルレストランのマネージャーです。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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