≪≪ホスピタリティコンサルタントのメルマガ≫≫------------
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
■ http://www.dithi.net ■
--------------------------------------------------------------------------
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田です。
先日は東京でも大雪になり、寒い日が続いています。
私の教え子達はちょうど成人。
雪の中成人式に向かったそうです。
めでたいやら、かわいそうやら・・・
ただ教え子達の成長という視点ではうれしい限りです。
--------------------------------------------------------------------------
▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『同じ秤の上のCSとES』
＞編集後記
………………………………………………………………………
●お知らせ・ホスピタリティ情報
本年より質の安定と更なる向上を図るために、講師登録を
下記の企業様にさせていただく運びとなりました。
＞株式会社ブレーン
＞日本経営開発協会・関西経営管理協会
＞講師依頼.com
これまではＨＰからのアクセスのみとなっており、ご返信に
時間がかかってしまっておりました。
今回の登録で、日本全国にてより詳細なご紹介と講演内容を
ご提供できる環境となりました。
また近々動画でのセミナーも配信予定となっております。
………………………………………………………………………
●今回のテーマ『同じ秤の上のCSとES』
最近ではサービス業界以外でも、「ＣＳ」「ＥＳ」と言う
言葉を耳にします。
「Customer Satisfaction」顧客満足
「Employee Satisfaction」従業員満足
の二つが挙げられます。
これまで多くの企業が「お客様は神様だ！自分達の事は後」
と、強いてきました。
しかしこの時代、この考え方は古い！
近年お客様が求めるモノ、それは「商品」だけではなく、
スタッフのサービスや笑顔が重要となっています。
仏頂面のスタッフにサービスしてほしいお客様はいません。
実際私の経験上、クレームを生むスタッフは悩みや不満を
抱えていることが多く、お客様の前で発散してしまいます。
これを取り除く事で、解決することがほとんどです。
そしてこれらのステップが従業員の会社に対する信頼感を生みます。
あなたが従業員を大切に、仕事に満足感を生むことで、
必ず彼らはその成果をお客様に返す事でしょう。
………………………………………………………………………
●編集後記
冬もこれから本番のような空気ですね。
来月早々にも花粉シーズンも始まるとの事です。
まずは体のメンテナンスからですね。
サービス業で、風邪の根源がこちらでは困ってしまいます。
………………………………………………………………………
§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
………………………………………………………………………
■□--------------------------------------------------------------------□■
【業界間仲介サポート】
【観光事業コンサルティング】
【観光セミナー・講演は】
セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を
多くお受けいたしております。
………………………………………………………………………
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
無料レポートをお渡ししています↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.dithi.net/home/free-report/
………………………………………………………………………
※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただ
いた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。
■□--------------------------------------------------------------------□■
アメブロ：http://ameblo.jp/dithiblog/
ツイッター：@DithiYoshi
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011.2012.2013
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽