≪≪ホスピタリティコンサルタントのメルマガ≫≫------------
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▼INDEX
＞明けましておめでとうございます。
＞今回のテーマ「リレーに学ぶホスピタリティ」
＞お知らせ
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●明けましておめでとうございます。
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少々時間が経ってしまいましたが、新年明けまして
おめでとうございます。
早速先日の大雪で首都圏では混乱が起きましたが、今年は
いろいろと「変化」の年となりそうですね。
政党も変わりましたし、楽しみにしましょう。
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●「リレーに学ぶホスピタリティ」
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この年末年始、そして先日の大雪で、様々な個所でサービス
提供の大変な部分に直面されたのではないでしょうか？
大雪の日で言えば、飛行機の欠航に道路の通行止め。
高速道路の閉鎖による高速バスの運休や遅延と、様々でした。
場面に遭遇してしまった方もいるのではないでしょうか？
そんな場面の裏では、サービススタッフが必死になって
お客様対応を行っていました。
しかし現実問題、あれだけの多くのお客様一人一人を確実な
サポートを提供するのは非常に困難です。
そこで必要となってくるのが「チームワーク」
突然ですが、運動会のリレーを考えてみてください。
大切なことはなんでしょうか？
どんなに足の速い選手をそろえても、バトンを落とさずに
ゴールしなければなりませんよね。
つまり「ゴールまでしっかりとバトンを運ぶ」がリレーに
おいて非常に大切な要素となります。
サービスの現場でも同じことが言えるのです。
例えば雪で飛行機が欠航。
カウンターにて「ホテルを取りたいのですが？」とお客様に
尋ねられました。
専門外だからと「わかりません」で済みますか？
この時点でバトンは落ち、すべてが終わってしまいます。
忙しい時こそ、お客様を効率よく誘導することが必要です。
ちゃんと声を受け止め、お客様を誘導する事が大切です。
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●お知らせ
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昨年も皆様からお声掛けいただきまして、講演・セミナーを
行ってまいりました。
本年より質の安定と更なる向上を図るために、講師登録を
下記の企業様にさせていただく運びとなりました。
＞株式会社ブレーン
＞日本経営開発協会・関西経営管理協会
＞講師依頼.com
これまではＨＰからのアクセスのみとなっており、ご返信に
時間がかかってしまっておりました。
今回の登録で、日本全国にてより詳細なご紹介と講演内容を
ご提供できる環境となりました。
また近々動画でのセミナーも配信予定となっております。
どうぞご検討いただける際にはご参考いただければ幸いです。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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