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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田です。
先日メインPCがダウンしまして、バタバタしていました。
持ち歩き用のノートが頑張っていますが復旧が大変です！
この世はPC時代。
止まった時、こんなに焦ることになるとは・・・
執筆などもすべて止まってしまうんですね。
改めてPCの大切さを実感しました。
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【今回のテーマ】
◇安くすることにホスピタリティが？◇
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これから冬シーズンが本格的に始まりますね。
幸か不幸か、今の大寒波。
多くの地域で雪が舞い、スキー場も準備万端。
ホテルや旅館もこれから忙しくなるはずです。
そんなホテルや旅館の格安プランが今年も数々と出ています。
あなたはこんなプラン、利用したことがありますか？
私はこんな格安プランにホスピタリティを感じません。
ホテル・旅館側からの視点では、お客様に来ていただき、
利用してもらう事を目的としています。
サービスの内容はそのままにとしていますが、では、お客様
としてはどうなのでしょうか？
そう、実はお客様はこの値段に魅了されてプランを利用しています。
多くの場合ホテルや旅館が思っている通りにはいきません。
「安い割にはいいサービス」と
「値段の割には普通のサービス」は同じだと思いませんか？
つまりお客様はサービス内容に興味を持って来られているか。
まずそこが問題なのです。
値段が安いとの理由でお越しになったお客様にリピーターに
つながるようにと、サービスをします。
お客様の中では格安値段とサービス内容がつながります。
元の値段で同じサービス内容だったら、そのお客様はどう
思われるか、考えたことがありますか？
ホスピタリティとしてのハードルは高くなります。
値段を安くして利用してもらう事で、自身のレベルアップを
怠ると結果的には自分の首を絞めることになってしまいます。
多くのホテル旅館が実施していますが、もろ刃の剣だという
事もお忘れなきを。
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