□■-- http://www.dithi.net ----------------------■□
◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
■□-----------------------------------------□■
こんにちは、ホスピタリティコンサルタント石田です。
ようやく、リニューアル後の東京駅に行けました。
新しいのになんか昔の空気がそこにはあって。
現代にはない、「当時だからこそ」の雰囲気を味わえました。
今度はぜひ宿泊してみたいものです。
------------------------------------------------
【今回のテーマ】
◇要望に応えられない時のホスピタリティ◇
=================================================
先日の研修中、とある従業員にこう質問されました。
100％お客様のご要望に応えられるわけではありません。
その時は単純に「わかりません」「ＮＯ」と答えるだけですか？
良いポイントですよね。
これまで何度かセミナーや研修を行ってきましたが、この様
な内容の質問は初めてでした。
この従業員は非常に積極的でプロになりたいんですね。
もちろんこちらも人間、「？」があって当然です。
そして「わかりません」と答えるだけでは、失格ですよ・
まずお客様の心境を考えてみてください。
質問されるという事は、確実にお困りでいらっしゃいます。
つまり不安や不都合が生じているのでしょう。
それにお答えしなければいけないわけですから、必ず対応
する事は基本中の基本。
その場で調査が出来るのならば、「お調べしましょう」と
お伝えするのが良いかと。
よく「聞いてきますので少々お待ちください」と言います。
しかしこれは逆にお客様を不安にさせるのです。
「少々」ではなく、具体的に「何分ほど」と伝えることで、
お客様は必ずなんらかの対応はしてくれると安心できます。
また、どうしてお応えする事が出来ない場合は「代案」を
提案する事も忘れずにしたいですね。
そしてその時に「？」だった事柄は、スタッフとしての
あなた自身の知識へと上積みされることでしょう。
これは大きなプラスですね。
ただの会話で、ただの応対ではホスピタリティになりません。
お客様を知ってこその対応ができてこそ、ホスピタリティある会話なのです。
=================================================
オンラインでDiTHiのコンサルティングを。
気軽にご相談いただけるオンラインコンサルティングをDiTHi
ではご提供しております。
セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を
多くお受けいたしております。
http://www.dithi.net/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B/
■□------------------------------------------□■
DiTHiではＨＰで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み
とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ
観光地についての無料レポートをご提供させていただいて
おります。
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
こちらより、ご覧ください
【 http://www.dithi.net/home/free-report/ 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久 info.contact@dithi.net
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011.2012
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
