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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
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【今回のテーマ】
◇お客様は一人の「ひと」です◇
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私が現役でホテルサービスをしていた時の事です。
「仕事」
と、言う言葉を何度も聞いたことがあります。
「サービスと言う仕事」
私はこの関係性が不思議でたまりません。
怖い先輩達にも「仕事できないなぁ～」とか、
「おまえの仕事だろ！」とか、言われたものです。
苦い思い出ですが・・・
ただサービスと言うのは、「どうやったら喜んでいただけるの
かな？」と考える、一つの愛情です。
つまり仕事として愛情をもって人と接しているのか？
という疑問にたどり着きます。
「仕事だからサービスをしてもらっている」と言い換えると、
自分がサービスを受ける立場になった時の事を考えたら、
これほど気持ちの悪い事はないです。
私のホスピタリティへの考え方、
「お客様の本音に届くサービス」
では、相手は感情を持った「ひと」が対象です。
「仕事だから」と割り切ったサービスに、はたして感情が
こもっているのでしょうか？
本当に「お客様に喜んでもらうため」と言った概念が
表れているのでしょうか？
ホスピタリティとは、そこに「心」があってこそです。
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DiTHiではＨＰで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み
とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ
観光地についての無料レポートをご提供させていただいて
おります。
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
こちらより、ご覧ください
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