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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
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【今回のテーマ】
◇自分の望むものを形に◇
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今まで、サービスとは？と、サービスに対しての考えをお話
してきましたが、今回はちょこっと視点を変えてみます。
それはテーマにも書いた様に、自分からアプローチしてみる。
今までの生活でホテルやリゾート、企業に訪れた際に、
「こんな事が出来たらいいな」
とか、考えたことありませんか？
私も企業に訪れた際に、係の方がお茶を出してくれますが、
このお茶もレストランと同じく右側から、レストランと
同じような感じで出てきた時はドキッとしました。
たまたまかもしれませんよ、これは。
しかし多くの場合は、飲み物を出すマナーとはかけ離れた
かたちで出されるので、余計に印象深く残っています。
時々テーブルをまたいで前から出される事もありますからね。
そこで私もホスピタリティコンサルタントとして、顧客企業
に、お客様が見えたときのお茶出しとして提案してみました。
するとなかなかの高評価をいただきました。
大切なのは「こうだったらいいな」を形にする工夫です。
どうすれば自分のやっている事がホスピタリティに繋がるの
かを研究して、分析してみるのも必要かもしれません。
根気よくやってみると自分の成長として返ってくるものです。
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DiTHiではＨＰで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み
とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ
観光地についての無料レポートをご提供させていただいて
おります。
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
こちらより、ご覧ください→【http://www.dithi.net】
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