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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
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【今回のテーマ】
◇心に技と体 ◇
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私は剣道に柔道とやってきました。
そこで日本の武道の世界でよく耳にする言葉。
「心技体」
これはホスピタリティに当てはまると思っています。
お客様に対する「心」
サービスを提供するための「技」
そして実践できるだけの「体」
ここで初めてホスピタリティの基本が完成します。
例えばどんなに素晴らしい技術があってもそこに心が
なければどうでしょう？
サービスは一方通行になってしまいます。
逆に心だけでは、お客様の要望に応えられるだけの実践が
出来ずにおわってしまいます。
「心」「技」「体」のどれが欠けても完成しない。
ただ、一つ整えておきたい事があります。
それは「心技体」の重要度。
重要度の順番も心→技→体だということです。
一番に心が優先されるべきです。
心よりもテクニックが優先されることは絶対にありません。
テクニックは自身が衰えては付いてきません。
お客様への心を持ち、磨きこまれた技を持ち、その体を大事
に維持することで、あなたのホスピタリティを育ててくださ
い。
お客様も心から喜んでもらえることでしょう。
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おります。
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